Авто-алерт на негативные отзывы: держим рейтинг без просадки
Как ловить негативные отзывы за 48 часов и не терять продажи на маркетплейсе.
Как быстро отлавливать негативные отзывы и не терять продажи с Soffi.io
(пошаговая инструкция без единой строчки кода)
1. Почему это важно
- •
Алгоритмы маркетплейсов мгновенно реагируют на падение рейтинга. Даже пара «троек» за выходные опускает товар в выдаче.
- •
Ручной мониторинг не успевает. Продавец открывает десятки карточек, проверяет отзывы, собирает статистику. Пока данные собраны — позиция уже просела.
- •
Необработанный негатив множится. Покупатели видят отсутствие ответа и добавляют новые жалобы.
2. Что понадобится
| Компонент | Где взять | Пример содержимого |
|---|---|---|
| Google-таблица Reviews | Экспорт отзывов из кабинета маркетплейса или парсер-сервис | SKU, Дата, Оценка, Текст |
| Аккаунт Soffi.io | Регистрация занимает 2 минуты | — |
Важно: Soffi.io читает данные прямо из таблицы. Ничего устанавливать не нужно — достаточно открыть доступ «Читатель» сервисному адресу, как на скриншоте в блоке Источник #1.
3. Шаг-за-шагом
| Этап | Действие в интерфейсе | Что происходит |
|---|---|---|
| 1. Создание задачи | Нажмите «Новая задача» и дайте ей название «Отзывы: алерт» | Задача появится в списке, как на левой панели скриншотов |
| 2. Подключение источника | Введите URL Google-таблицы, убедитесь, что статус «Доступ предоставлен» загорелся зелёным | Soffi.io начинает «слушать» таблицу |
| 3. Формулировка инструкции | В поле «Промпт» добавьте человеческое описание: «Выбери отзывы за последние 48 часов c оценкой 1-3 звезды. Посчитай долю негатива по каждому SKU и сравни с прошлой неделей. Если рост ≥ 5 пунктов — составь черновик ответа покупателю». | AI-движок понимает логику без формул и кода |
| 4. Настройка расписания | Выберите «Периодически → Ежедневно» и поставьте время, когда команда на связи (например, 09:00) | Отчёт приходит в начале рабочего дня, а не ночью |
| 5. Указание получателей | Добавьте e-mail менеджера по качеству и Telegram-чат поддержки | Один отчёт — все в курсе, где «горит» |
4. Как выглядит результат
- •
Карточка-сводка: количество негативных отзывов по каждому SKU и динамика за неделю.
- •
Таблица приоритетов: товары с ростом негатива ≥ 5 п.п. выделены цветом.
- •
Черновики ответов: готовые тексты с извинением и предложением решения, которые остаётся только отправить.
5. Польза бизнесу за первый месяц
| Метрика | До Soffi | После Soffi | Изменение |
|---|---|---|---|
| Средний рейтинг товара | 4.63 | 4.78 | +0.15 |
| Потерянные позиции в выдаче | 8 | 1 | –87 % |
| Время на обработку отзывов | ~50 мин/день | ~7 мин/день | –86 % |
6. Советы из практики
- 1.
Не копите данные. Чем короче окно (24–48 ч), тем выше шанс погасить «пожар» до падения продаж.
- 2.
Подключите Telegram-бот. Push-уведомление с KPI-картинкой смотрят даже в дороге.
- 3.
Разделите роли. Отчёт можно отправлять менеджеру качества, а черновики — сразу в чат тех, кто отвечает покупателям.
- 4.
Регулярно уточняйте пороги. Если доля негатива стабильно низкая, снизьте триггер до 3 п.п.
7. Готовы попробовать?
Откройте бесплатную задачу-шаблон «Отзывы: алерт» в библиотеке Soffi.io, подключите свою таблицу и получите первый отчёт уже завтра утром.
Soffi.io — автоматизация без кода: вы ставите задачу по-человечески, мы даём результат там, где он нужен. Попробуйте и убедитесь, как легко держать рейтинг под контролем.